Alcance del Servicio y Términos

Swapps Platform incluye la configuración inicial y el soporte recurrente dentro del alcance del plan seleccionado. La plataforma combina un área de cliente, diagnóstico asistido por IA y revisión de ingeniería humana.

Los planes son productizados. Cualquier cosa fuera del alcance del plan se gestiona como un proyecto separado, un complemento o un acuerdo Enterprise.

Cada plan de Swapps Platform incluye infraestructura administrada dentro de límites de uso razonables. Estos límites están diseñados para mantener cada plan alineado con el tipo de aplicación que soporta, conservando confiabilidad, rendimiento y operación predecible.

Si un proyecto crece por encima del uso incluido, Swapps puede recomendar optimizaciones de implementación, un complemento de infraestructura, una mejora de plan o una arquitectura personalizada según el tráfico, almacenamiento, uso de base de datos, integraciones, usuarios o requisitos de rendimiento.

Los límites de uso se expresan como uso incluido para el plan. No se presentan como capacidad ilimitada.

La configuración inicial incluye las actividades necesarias para incorporar un producto a la plataforma:

• Crear y configurar el producto
• Conectar el producto a Swapps Platform
• Preparar componentes
• Validar el funcionamiento
• Estabilizar la operación inicial
• Definir el alcance soportado

La configuración es una actividad única por producto. Reconfiguraciones mayores o nuevas configuraciones posteriores se cotizan por separado.

El soporte recurrente cubre la operabilidad continua del producto dentro del alcance:

• Consultas
• Revisión de errores
• Diagnóstico de incidentes
• Ajustes menores
• Soporte operativo
• Triaje asistido por IA
• Revisión humana

Los tickets se priorizan según una combinación de los siguientes factores:

Los planes están diseñados alrededor de un uso razonable para el tipo de proyecto incluido en cada nivel. El uso razonable incluye tráfico, almacenamiento, actividad de base de datos, necesidades de soporte y actividad operativa normales para ese plan.

Los patrones de uso que superan significativamente el alcance esperado, como automatización de alto volumen, almacenamiento pesado de archivos, procesamiento intensivo en segundo plano, tráfico inusualmente alto de API, integraciones complejas o bases grandes de usuarios, pueden requerir infraestructura adicional, una mejora de plan o un acuerdo personalizado.

Si tu proyecto supera los límites incluidos, Swapps revisará el uso y recomendará una de las siguientes opciones:

• Optimizar la implementación actual
• Agregar capacidad adicional de infraestructura
• Mejorar a un plan superior
• Mover el proyecto a una arquitectura personalizada

Swapps no interrumpirá intencionalmente un servicio en producción por un pico temporal, pero el uso sostenido por encima de los límites incluidos puede requerir un ajuste de plan o un complemento de infraestructura.

Los siguientes requisitos pueden estar disponibles como add-on, arquitectura personalizada, plan superior o proyecto separado según el ajuste y el alcance:

Lo siguiente no está incluido en los planes estándar salvo que se defina explícitamente en el alcance:

• Desarrollo ilimitado
• Nuevas funcionalidades
• Nuevos módulos
• Rediseños
• Cambios de arquitectura
• Nuevas integraciones
• Migraciones complejas
• Guardia 24/7
• Equipo dedicado
• Ejecución de roadmap mediante tickets

Cuando una solicitud está fuera de alcance, Swapps puede tomar una de las siguientes acciones:

El SLA se refiere al tiempo de primera respuesta — el tiempo en que Swapps confirmará un ticket. El tiempo de resolución depende de la severidad, la complejidad y las dependencias.

El tiempo de resolución no forma parte del SLA estándar. Los incidentes de Severidad 1 en Enterprise reciben un objetivo de resolución dedicado según lo definido en el contrato.

Para que Swapps pueda prestar el servicio de forma efectiva, eres responsable de:

• Otorgar accesos y credenciales
• Proporcionar contenido y recursos
• Aprobaciones y validaciones
• Información técnica y contexto
• Validación oportuna de las resoluciones
• Comunicar a las partes interesadas internas

Algunas operaciones dependen de herramientas externas (hosting, monitoreo, pagos, etc.). Aplican su disponibilidad, términos y limitaciones. Swapps no es responsable de caídas, cambios disruptivos o cambios de precio de los proveedores, pero trabajará contigo para mitigar el impacto.