Flujo del ticket
- Enviar solicitud
- Agregar contexto
- Triaje asistido por IA
- Revisión de ingeniería
- Priorización
- Resolución o siguiente paso
Qué incluir
- URL del producto o página
- Qué pasó y qué esperabas
- Pasos para reproducir
- Capturas, grabaciones o logs
- Impacto en el negocio y urgencia
- Cuentas, herramientas o integraciones relevantes
Cómo funciona la priorización
- Plan/nivel
- Severidad
- Impacto en el negocio
- Complejidad técnica
- Dependencias externas
- Información disponible
- SLA, cuando aplica