Chat en Vivo con IA
Una base lista para usar de soporte al cliente con IA: un widget de chat embebible responde a los visitantes desde una base de conocimiento, captura leads y hace handoff a un agente humano, junto con una consola de agente en tiempo real para tomar, responder y resolver conversaciones.
App FoundationSoporte y ServicioAsistente IAChat en vivoMulti-idioma
Resumen
De la primera pregunta a la conversación resuelta
Chat en Vivo con IA incluye dos superficies conectadas sobre un mismo conjunto de datos: un widget de chat para el visitante donde un asistente de IA responde desde una base de conocimiento, ofrece respuestas rápidas, captura leads y escala a un humano cuando se solicita; y una consola de agente con métricas, bandeja en tiempo real y tabla de leads. Los mensajes se sincronizan en ambos sentidos, de modo que una conversación que inicia con la IA puede ser tomada por un agente sin perder contexto.
Responde las preguntas comunes al instante con un asistente de IA.
Captura leads dentro de la conversación, no en un formulario aparte.
Haz handoff a un agente humano en el momento en que se necesita.
Mide volumen, tiempo de respuesta y resultados desde un solo panel.
Incluido
Qué incluye esta base
Tanto la experiencia del visitante como la del agente funcionan desde el primer momento.
Asistente de IA que responde desde una base de conocimiento
Respuestas rápidas y preguntas sugeridas
Handoff a un humano cuando el visitante pide un agente
Bandeja de agente en tiempo real para tomar conversaciones
Captura de leads en el chat con tabla de leads
Panel de métricas con gráficas y KPIs
Resolver, cerrar y revisar el historial de conversaciones
Estructura incluida
Consola de agente, sincronización y branding listos para usar
Valores por defecto que aguantan operaciones reales de soporte, y que Swapps adapta a tu organización.
Consola de agente con login, métricas y cola en vivo
Sincronización en tiempo real en ambos sentidos entre visitante y agente
Interfaz bilingüe (inglés, español) desde el inicio
Datos de demo reseteables y persistidos localmente, sin backend
Personalización
Qué personaliza Swapps
Es un punto de partida, no una app SaaS rígida y cerrada.
Conecta tu base de conocimiento, documentos y FAQs reales
Modelo de IA, tono y límites de las respuestas
Canales adicionales: WhatsApp, correo y redes sociales
Integraciones con CRM y helpdesk para enrutar leads
Reglas de enrutamiento, asignación y escalamiento
Analítica personalizada, seguimiento de SLA y reportes
Siguiente paso
Habla con un experto¿Quieres adaptar esta base a tu negocio?
Conecta con un experto de Swapps para revisar tu flujo de soporte e identificar el mejor punto de partida.