Mesa de Soporte Resolve
Una base lista para usar de una mesa de soporte ligera — tickets trazables, objetivos de SLA visibles y métricas por agente. El punto medio entre el correo y WhatsApp dispersos y las suites costosas y sobredimensionadas. Pensada como punto de partida personalizable.
Base de AppSoporte y servicioSeguimiento de SLAMulti-rolDel lado del cliente
Resumen
Soporte simple, de rápida adopción.
Cubre lo esencial del soporte sin una suite pesada. Cada solicitud se convierte en un ticket trazable con responsable y estado claro, los objetivos de SLA quedan visibles y las métricas por agente muestran dónde mejorar.
Convierte cada solicitud en un ticket trazable con responsable y estado.
Mantén visibles los objetivos de SLA de primera respuesta y resolución, con alertas de vencimiento.
Mide volumen, tiempos y carga por agente para decidir con evidencia.
Dale a administradores, agentes y solicitantes la vista correcta de cada ticket.
Incluye
Qué incluye esta base
Todo lo que un equipo pequeño necesita para operar soporte viene funcionando desde el inicio.
Historial y trazabilidad de estado por solicitud
Objetivos de SLA visibles con alertas de vencimiento
Métricas por agente: volumen, tiempos y carga
Formulario público para enviar solicitudes
Estados y prioridades de ticket configurables
Asignación de tickets entre agentes
Tickets, agentes y solicitantes de demostración precargados
Estructura incluida
Cuentas, roles y datos listos para usar
Valores por defecto que reflejan cómo operan los equipos de soporte — y que Swapps adapta a los tuyos.
Cuentas demo para un administrador, agentes y solicitantes
Experiencias de administrador, agente y solicitante sobre los mismos datos
Persistencia en localStorage para que los datos demo sobrevivan a recargas
Tickets de ejemplo en distintos estados y prioridades
Personalización
Qué personaliza Swapps
Es un punto de partida, no una app SaaS rígida y cerrada.
Integración de backend que reemplaza localStorage por una API real
Canales de entrada por correo, WhatsApp y formulario web
Políticas de SLA y reglas de escalamiento personalizadas
Roles, equipos y niveles de permiso
Notificaciones por correo, Slack o alertas en la app
Reportes, CSAT y funciones de exportación
Siguiente paso
Habla con un expertoHazla tuya.
Esta base está lista para conectarse a tu backend, habilitar canales de entrada reales y desplegarse para tu equipo de soporte. Habla con un experto de Swapps para dimensionar el desarrollo.