Eco
Una base lista para usar para medir la satisfacción de tus clientes. El cliente responde una encuesta NPS con calificación por aspecto y un comentario; el equipo obtiene el puntaje, la tendencia y — más importante — los detractores que vale la pena contactar.
Base de appDatos y dashboardsNPS y CSATVistas de cliente y equipoVoz del cliente
Visión general
El puntaje no es el punto. Saber a quién llamar, sí.
Recolectar NPS es fácil; actuar sobre él es donde se detienen la mayoría de las herramientas de encuestas. Esta base combina una encuesta corta de varias preguntas con una vista de equipo que separa promotores de detractores, desglosa la satisfacción por aspecto y agrupa por tema lo que la gente realmente escribió.
Pregunta NPS, calificación por aspecto y un comentario en menos de un minuto.
Sigue NPS, tasa de respuesta y satisfacción media en una sola vista.
Separa promotores, pasivos y detractores, y da seguimiento a estos últimos.
Agrupa los comentarios por tema para ver qué se repite.
Incluido
Qué incluye esta base
El ciclo completo de retroalimentación — de la encuesta respondida al detractor contactado — funciona desde el primer día.
Panel con NPS, tasa de respuesta y satisfacción media
Desglose de promotores, pasivos y detractores
Satisfacción por aspecto: atención, rapidez y producto
Tendencia del NPS en el tiempo y distribución de puntajes 0–10
Listado de comentarios con filtros por segmento, búsqueda y exportación CSV
Seguimiento a detractores para que los puntajes bajos se contacten
Agrupación automática de comentarios por tema
Estructura incluida
Aspectos, rangos y roles listos para usar
Valores por defecto que reflejan cómo se mide habitualmente la satisfacción — y que Swapps adapta a tus preguntas.
Tres aspectos calificados: atención, rapidez y producto
Rangos de NPS: promotor 9–10, pasivo 7–8, detractor 0–6
Roles de encuestado y equipo, cada uno con sus propias vistas
Respuestas, comentarios e historial de tendencia precargados
Personalización
Qué personaliza Swapps
Este es un punto de partida, no una app SaaS rígida de estantería.
Envío de la encuesta por email, SMS o dentro de tu producto
Disparadores automáticos tras una compra, un ticket o una entrega
Preguntas, aspectos y escalas de calificación propios
Segmentación por cliente, canal, región y equipo
Flujos de cierre del ciclo y alertas de detractores
Integración con tu CRM y tu mesa de soporte
Siguiente paso
Habla con un expertoHazla tuya.
Esta base está lista para configurarse con tus preguntas, tus aspectos y tus reglas de seguimiento, y desplegarse con tus clientes reales. Habla con un experto de Swapps para dimensionar el desarrollo.