La mayoría de las aplicaciones web y sitios web complejos están construidos por desarrolladores altamente técnicos. Los desarrolladores, en general, piensan de maneras diferentes a las personas “normales”. Por lo tanto, no debería sorprendernos que estas aplicaciones estén diseñadas para funcionar, pero no necesariamente para ser intuitivas.

De hecho, hemos encontrado muchos sitios web y aplicaciones en todo el gobierno y en organizaciones sin ánimo de lucro donde se han invertido cientos de miles, si no millones, de dólares en la infraestructura de TI de los sitios web. Sin embargo, las personas normales y los usuarios del sistema a menudo se frustran porque la interfaz de usuario no tiene sentido. No pueden encontrar el botón de inicio de sesión o el botón de carga o el botón de soporte o el campo de búsqueda.

En términos generales, el enfoque inicial y la prioridad para los desarrolladores es hacer que la aplicación funcione, para probar un concepto. Esto es lo más rápido que se puede lograr. Pero el problema es que si no invierte tiempo en la usabilidad, la experiencia del usuario podría ser frustrante, difícil de usar, no intuitiva y desalentadora.

Idealmente, las partes interesadas harán que el diseño centrado en el usuario (UCD) sea una prioridad y piensen en el público objetivo previsto desde el comienzo del proyecto, no como una idea posterior. Para hacerlo bien, sería muy importante en las primeras etapas del descubrimiento identificar y segmentar el público objetivo. Luego, segmento por segmento, entienda al visitante típico. Perfil de estas personas. ¿Son jóvenes, viejos y expertos en tecnología? ¿Hablan y leen tu idioma? ¿Es probable que utilicen un dispositivo móvil de mano o una computadora portátil o una computadora de escritorio u otra cosa? ¿Tienen una conexión a Internet consistentemente rápida o no?

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After you have profiled the user, you need to put yourself in their place, practice empathy, and understand the problems, needs, and desires. Why are they visiting your site? What is their purpose? What do they want to do? How do they think?

There are some great books out there on the subject of usability and user centered design. If you are interested in the subject, I would recommend, “Don’t Make Me Think,” by Steve Krug.

También hay métodos y técnicas que los profesionales de la experiencia del usuario utilizan para pensar sistemáticamente y diseñar una experiencia de usuario de calidad. Algunas personas del gobierno con experiencia en la web en un grupo llamado 18F elaboraron una lista y una descripción de algunos de estos métodos para incorporar un diseño centrado en el ser humano a su proyecto.

Si necesita un poco de ayuda con su estrategia UX, llámenos, quizás podamos ayudarlo.


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