Cómo mejorar la relación con tus clientes a través de experiencias personalizadas
Lee este artículo para saber cómo mejorar la relación con tus clientes utilizando la tecnología y la innovación para crear experiencias personalizadas.
Estrategias para llegar a tus clientes creando experiencias personalizadas e innovadoras
En un mundo colmado de nuevos negocios y formas de vender, las empresas quieren crecer y ser prósperas lo antes posible.
Sin embargo, para crecer y ser prósperas, las empresas deben competir por conseguir y mantener a sus clientes.
Esto, sin perder su esencia a causa de la competencia e independientemente de su tamaño.
Deben conectar con sus clientes de diferentes maneras.
Utilizando las herramientas que estén a su alcance e implementando innovadoras estrategias para llegar a prospectos o mejorar la relación con sus clientes.
Personalización de experiencias
Pero innovar y mejorar la experiencia no son lo mismo.
Beneficios de innovar en la relación con clientes
- Mantener la competitividad de tu empresa en el mercado
- Diferenciarse de la competencia
- Ahorrar tiempo y dinero en procesos que pueden ser automatizados
- Contar con múltiples canales de venta
- Elevar los canales de comunicación
Para innovar y crear experiencias personalizadas debemos pensar a futuro.
¿Qué beneficios obtendremos en 2 años?, por ejemplo, es una de las preguntas que podrían plantearse en el momento de evaluar la estrategia de personalización.
Ahora, en cuanto a la personalización de las experiencias, es importante tener en cuenta que los consumidores actuales no sólo consumen sino que producen contenido y quieren identificarse con las marcas, sentirse importantes para ellas.
Aunque si aún no te animas a personalizar completamente la experiencia de tus clientes porque no es el momento oportuno, recuerda que también tienes otra opción.
Personalizar masivamente puede ayudarte a alcanzar simultáneamente ventajas en costo y diferenciación.
Crea experiencias personalizadas para tus clientes con tecnología y de la mano de un experto.
Personalización masiva para mejorar la relación con los clientes
En contraposición a la producción masiva, la personalización masiva es la capacidad de producir masivamente y a un costo relativamente bajo productos o servicios diseñados individualmente para satisfacer los requisitos de cada cliente (Kotler, 2001, p. 259).
Fuente: aquí
Esta práctica la podemos ver aplicada desde diferentes marcas que han generando un diferencial frente a su competencia.
Marcas que además han impactado a sus clientes positivamente, y sin embargo han cuidando el presupuesto invertido.
Ejemplo
Un ejemplo de personalización masiva es la campaña de Coca-Cola: “Comparte una Coca-Cola” realizada en la década del 2010.
Con la campaña se realizó la marcación de las botellas del producto con diferentes nombres (comunes) de personas y se distribuyó masivamente.
Como resultado, la marca obtuvo mayor afinidad con sus clientes actuales permitiéndoles identificarse con el producto personalizado con su nombre.
Y alcanzó nuevos clientes a causa de la masificación de la campaña, y la labor de sus clientes predicadores o promulgadores.
Click aquí si quieres leer un análisis más extenso de la campaña.
Y aunque no seamos Coca-Cola, sí que podemos utilizar estrategias para llegar a nuestros clientes personalizando su experiencia.
Podemos lograr diferenciarnos siendo innovadores, pero sin salirnos de nuestro presupuesto y de la mano de la tecnología.
Estrategias para llegar a los clientes o mejorar la relación con clientes
Te compartimos algunas estrategias innovadoras para llegar a tus clientes, y cómo implementarlas en poco tiempo, sin salirte de tu presupuesto y aportando a las metas de tu organización.
Recomendación: debes tener en cuenta que antes de crear una estrategia para llegar a tus clientes creando experiencias personalizadas e innovadoras con tecnología, es importante conocer a tu cliente, saber quién es, qué le gusta y qué espera de tu servicio o producto.
Visita: ¿Qué no debe faltar en un plan de mercadeo?
Estrategia 1: Un Sitio Web con experiencias personalizadas
Un sitio web puede ser una herramienta poderosa para promocionar productos y servicios, y comunicarse con clientes o prospectos.
Porque un sitio web es el primer (y más importante) paso para construir una presencia en línea, mucho más seguro que contar solamente con presencia en redes sociales.
De ahí la importancia de un sitio web bien diseñado para ayudar a mejorar la imagen de la marca y aumentar la confianza de los clientes.
Visita: Beneficios de contar con un sitio web propio
Los sitios web pueden ser utilizados para llegar a los clientes de una manera innovadora y ofrecer experiencias personalizadas.
Una de las formas de hacerlo es a través del uso de la tecnología de seguimiento y análisis de datos, porque permite a las empresas conocer los intereses y preferencias de sus clientes.
Con esta información gestionar la relación con los clientes se hace más fácil, pues podemos ofrecer contenido y promociones específicas que se ajusten a los intereses individuales de cada cliente.
También es posible personalizar la experiencia del usuario en el sitio web mediante la adaptación de la navegación y el diseño en función de su comportamiento previo en línea.
Estas técnicas pueden mejorar la experiencia del usuario y aumentar la probabilidad de compra, interacción o conversión.
Estrategia 2: Arte personalizado con Inteligencia Artificial o IA
Con el boom de Chat GPT y otras AI nos hemos dado cuenta de la capacidad para generar experiencias de valor a los clientes.
Tus usuarios del sitio web podrían crear piezas personalizadas con ayuda de AI libre para decorar sus espacios.
O podrían realizar una búsqueda de productos a partir de un sketch en una tablet, o incluso tener la capacidad para construir en un espacio a partir de cero dibujando unas pocas líneas.
Esto no solo puede aumentar las visitas en tu sitio, o generar mayor identificación con la marca por parte de tus clientes.
También facilitará la toma de datos para la creación de nuevos productos realmente aplicables para tu público objetivo.
Estrategia 3: Asesoría personalizada
¿Cuántas veces tus clientes o prospectos han tenido que realizar largas búsquedas para contactar a tu equipo de ventas?
Una opción que puede facilitar este proceso no es el contacto a través de Whatsapp desde el sitio web.
También se pueden realizar llamadas inmediatas cliente-ventas y/o programar llamadas a través del sitio web.
Visita: Plataformas digitales, la forma moderna de entender la web
Estrategia 4: Gamificación de descuentos
La exploración del juego para atraer clientes es una oportunidad interesante para expandirse en el mercado llegando a diferentes públicos.
Con ayuda de un experto podrás crear formas lúdicas de relacionarte con tus clientes o prospectos desde tu sitio web.
La opción de adherir un juego propio a tus plataformas no es lejana, sin embargo debes contar con el acompañamiento de un experto en tecnología.
Así tus clientes o visitantes podrán disponer más tiempo en tu sitio, y obtener beneficios como descuentos en su próxima compra una vez lo jueguen.
Estrategia 5: Espacios personalizados con realidad aumentada
Una de las opciones en auge dentro de la industria es la intervención de espacios con realidad aumentada.
Intervenir espacios con realidad aumentada es una excelente opción porque es diferente en el mercado.
Especialmente para organizaciones en el sector de la construcción, arquitectura, interiorismo y retail.
Pues demuestra su capacidad para hacer parte de la cotidianidad de sus usuarios con sus productos.
Con ayuda de la realidad aumentada los usuarios de tu plataforma llevarán el producto a casa virtualmente.
Podrán testear un producto en el espacio privado, cambiando su ubicación 3D, realizando ajustes en su visualización dentro del espacio real deseado.
Al gestionar la relación con clientes haciendo uso de la realidad aumentada apostamos por los clientes.
Pues estamos seguros de que recordarán la experiencia y estarán mucho más cerca de realizar una compra desde tu sitio web o aplicativo.
Sin embargo, otra opción relacionada con la realidad aumentada es la intervención de espacio público o creación de mapas.
Por ejemplo, tener una guía hasta la tienda en un centro comercial o a través de la ciudad, nunca fue tan fácil.
Otras opciones
Una opción común usada como estrategia para llegar a los clientes, es la personalización de las comunicaciones.
Es común a causa de su costo de inversión.
Se trata de personalizar todas las comunicaciones enviadas a tus clientes y prospectos clasificados por segmentos de clientes o directamente a cada uno.
Algunas de esas comunicaciones pueden ser: mensajes a través de redes sociales, correo electrónico, resúmenes, informes, mensajes en fechas especiales.
Aliado Tech
Como se puede leer en el texto, existen muchas opciones para innovar en la relación con los clientes generando experiencias personalizadas.
Pero la estrategia para llegar a los clientes puede variar en complejidad.
Por eso recomendamos apoyarse en una persona o empresa de confianza y experta en tecnología que te ayude a crear, mantener y mejorar en poco tiempo.
Sin salirte de tu presupuesto y aportando a las metas de tu organización.
¿Cómo lograré implementar mi estrategia?
- Busca un aliado tecnológico de confianza para que apoye tu proceso
- Establece un presupuesto modificable
- Déjalo en manos de un experto
- Analiza los resultados
- Mejora tu estrategia
Visita: Cómo encontrar un buen proveedor de tecnología
Implementando tu estrategia de la mano de la tecnología podrás alcanzar mejores resultados, asimismo mantenerte actualizado y tener mayor productividad.
Otros beneficios de contar con un aliado en tecnología:
- Generar recordación en la relación con clientes
- Alimentar relaciones duraderas con clientes
- Destacar en el mercado
- Generar alianzas estratégicas
- Reducir tiempo y costos contratando un aliado en tecnología
En Swapps estamos preparados para hacer de tu proyecto una realidad, pues contamos con un equipo de profesionales especializados en tecnología que podrán brindarte todo el apoyo necesario.
Así podrás lograr tus objetivos generando experiencias personalizadas a tus clientes y aumentar tus ventas.
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