Beneficios de Una Aplicación Móvil para tu Organización
¿Sabes cuántas personas aproximadamente usan un celular en el mundo?
El 85% de las personas tiene un celular y ese porcentaje aumenta cuando hablamos de personas con edades entre los 18 y los 49 años, por eso, es una gran oportunidad para los negocios usar aplicaciones móviles para alcanzar a su audiencia.
Aquí, profundizaremos en 8 beneficios que obtienes al desarrollar una aplicación móvil para tu organización, logrando un retorno sobre la inversión (ROI) que los verifique.
- Una aplicación móvil puede aumentar tus ventas.
- Compites con compañías más grandes.
- Puedes comunicarte directamente con los clientes.
- Simplificas el proceso de compra.
- Construyes lealtad de tu cliente.
- Construyes tu valor de marca.
- Creas un canal de marketing directo.
- Provee una experiencia personalizada.
Vamos a darle una mirada más cercana a cada uno de estos beneficios, y cómo podrían reflejarse en tu organización
Tener una Aplicación Móvil puede aumentar las ventas:
Sin duda, las ventas son el motor de la organización. Algunos estudios han encontrado que el tiempo que una persona dedica a estar en la aplicación está fuertemente relacionado con las ventas que se generan allí.
Entre más tiempo pasen en la aplicación,
más probable será la realización de la compra.
También se ha encontrado que más del 50% de las compras en línea en el 2020 fueron realizadas desde el celular, y es una tendencia que seguirá creciendo y de la que los negocios con aplicaciones móviles pueden tomar ventaja.
Por esto, ofrecer la mejor experiencia posible con una aplicación móvil te pondrá en el mejor lugar para tomar ventaja de ese cambio en los hábitos de compra de los consumidores.
Hay muchas razones por las que las aplicaciones móviles son un gran canal de ventas, entre ellas: Son fáciles de usar, y los compradores solo deben ingresar su información una vez al crear su cuenta de usuario, pues será almacenada cuidadosamente para reducir las barreras en las siguientes compras.
También es más fácil crear nuevas funcionalidades en la app, como notificaciones push o programas de lealtad, que incentivan a tus clientes a comprar en tu negocio.
Puedes competir con compañías más grandes:
Crear y escalar un negocio no es fácil, por eso es importante tomar cualquier ventaja que te ayude a competir con las grandes marcas garantizando la satisfacción de tus clientes y, a la vez, el posicionamiento de tu marca.
Con una aplicación puedes ofrecer la misma experiencia
que ofrecen las grandes compañías.
Es decir, no necesitas estar en todo un continente para ofrecer una experiencia de servicio al cliente de talla mundial, a través de tecnología igual o mejor que los grandes de tu industria.
Lo que necesitas es tener a la tecnología como aliada y desarrollar funcionalidades como las que esas grandes marcas han desarrollado.
Puedes comunicarte directamente con tu Cliente:
Existen varias formas en las que tus clientes y tu negocio pueden comunicarse directamente:
Algunas de las más efectivas son:
- Notificaciones Push: Cuando tengas información para compartir, una nueva promoción, una convocatoria a un evento, una nueva sede, una colaboración o una nueva funcionalidad en la aplicación, serán de gran ayuda. Asegúrate de que estas notificaciones agreguen valor a tu cliente porque de no ser así, serán molestas.
- Mensajes Directos: Ofrece ayuda dentro de la aplicación; conéctalos con un canal de soporte; ayuda con transacciones, confusiones o dudas.
- Promover otros canales de comunicación: Aprovecha la aplicación móvil para dirigir a tus clientes a otros canales de soporte donde puedas atenderlos de tal manera que su experiencia con tu marca sea la mejor. Puedes enviar o agregar enlaces a redes sociales, mensajería instantánea o correos.
Simplifica el proceso de compra del cliente:
Hace unos años, cuando queríamos comprar algo, debíamos desplazarnos hasta la tienda física de nuestro proveedor.
Actualmente, podemos comprar productos que se fabrican al otro lado del mundo desde nuestro lugar más cómodo en la casa y recibirlo con facilidad.
En la aplicación móvil, guardando la información del perfil de los usuarios se facilita el proceso de compra.
Al no tener que ingresar información frecuentemente, se reducen los pasos que efectuar las compras. Esto puede aumentar la compra por transacción y/o la frecuencia de compra.
Construye la lealtad de tus clientes:
Algunos estudios afirman que es 7 veces más fácil venderle a clientes actuales o antiguos que encontrar nuevos clientes.
Adicionalmente, los usuarios que tienen una membresía, suelen comprar más que los usuarios que NO la tienen.
Los negocios pueden mejorar la lealtad de los clientes por medio de programas de incentivos o los programas de lealtad que premian a quienes compran más y/o mejor.
También puedes segmentar a tus clientes y enviarles mensajes personalizados específicamente para sus necesidades.
Las aplicaciones móviles te pueden ayudar a crear cercanía con tu cliente.
Construye tu Valor de Marca:
Proveer una experiencia positiva al usar la aplicación
puede impulsar las ventas de tu negocio.
WillowTree encontró que cuando la experiencia en una aplicación es positiva, 67% de los usuarios se suscribiría a programas de lealtad o membresías, 64% comprarían cosas en la app, 50% podrían usar la app con regularidad y 47% aumentaría la lealtad a tu marca.
Tener una aplicación móvil te pone en la misma categoría que las compañías más grandes, y te da más visibilidad de marca a medida que los usuarios interactúan con tu negocio por diferentes canales y de diferentes maneras.
Crea un canal directo de marketing:
En este momento, ¿tienes claro cuánto cuestan tus esfuerzos publicitarios para llegar a tu cliente con información?
Imagina que puedes ahorrar parte de esos esfuerzos (dinero, tiempo, atención)
o que puedes crear un canal nuevo sin aumentar los gastos publicitarios.
Existen beneficios tangibles al crear este canal directo de comunicación con los usuarios:
- Es más barato: Una vez hayan descargado la aplicación, no tienes que pagarle a ningún intermediario dinero adicional para que tu mensaje llegue efectivamente a tu cliente potencial o actual.
- Eres dueño de tus datos: Cuando usas otros canales digitales como redes sociales u otras plataformas, siempre corres el riesgo de perder a tu audiencia, cuando ésta tercera parte así lo disponga, cambie sus algoritmos o falle. Con tu propia aplicación tendrás acceso directo a la información de tu audiencia.
- Las utilidades son tuyas: No tienes que pagarle a un tercero un porcentaje de tu venta. Algunas plataformas que intermedian la operación tecnológica pueden cobrar hasta un 30% de la venta que se hace por medio de ellos. Esto es un ahorro que puedes tener en tus utilidades.
Provee una experiencia personalizada:
Otro beneficio de las aplicaciones móviles para los negocios es que pueden proveer una experiencia personalizada, por segmentos.
Por ejemplo, se pueden programar notificaciones en función de la ubicación, así reciben una notificación cuando están cerca de tu negocio.
También puedes crear segmentos personalizados de clientes para así entregarles contenido más relevante para ellos.
Después de todos estos beneficios, ¿te imaginas a tus clientes interactuando con tu marca?
¿Cómo te imaginaste las notificaciones push y las promociones llegando a los clientes?
Crear tu propia aplicación móvil está a un mensaje de distancia.
En Swapps, un equipo ágil y multidisciplinario hará tu idea de aplicación, una realidad a tu medida. Envíanos un mensaje para acompañarte en el proceso.
Enfócate en tu misión, nosotros nos encargamos de la tecnología.
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