En nuestra anterior publicación, compartíamos las mejores prácticas para sitios web de ONGs y una era vital para la industria y vital para el marketing de ONG. Incluso, es vital para todo tipo de industria: conocer la audiencia. Es por esto que en esta ocasión le compartiremos una técnica muy útil que le permitirá comenzar a identificar su audiencia y así potenciar el contenido para el sitio web de su ONG.
Listo, ya tiene el sitio web de su ONG configurado y andando, y ha comenzado a recibir sus primeras visitas. Pero…
Permítanos asesorarle: creamos sitios web, especiales para ONG.
Se conoce como «User Persona» y básicamente consiste en crear un personaje, con nombre, corta biografía e incluso foto; que agrupe las características de un tipo de audiencia de su ONG. (Conozca más de «User Persona»)
Aquí, lo que se debe hacer es agrupar a su público e identificar sus necesidades. Siéntese con el equipo de trabajo de su ONG y haga una lluvia de ideas. Este es un ejemplo de preguntas que le servirán para ese fin:
No existe una sola respuesta para cada pregunta, es más, seguramente hay varias respuestas para cada pregunta. Es lo esperado. Una ONG no trabaja con un solo tipo de persona, tiene múltiples personas con características diferentes. Esto es lo que se conoce como audiencia.
Luego de tener algunas respuestas a esas preguntas, trabaje haciendo agrupaciones. Identifique al menos 3 tipos de personas, o clientes, que compartan características similares entre sí. Y, por cada grupo, imagine a un personaje que cumpla con esas características, nómbrelo e identifíquelo.
Por ejemplo…
Luego de hacer una lluvia de ideas, el lider de una ONG que desarrolla pañales reutilizables, identificó que su audiencia se divide en 3:
Madres de familia, ambientalistas y profesionales del sector salud.
Ahora, el director de esa ONG, decide comenzar a trabajar con las madres de familia y escoge, para ese grupo, el nombre de Carolina Martinez. Crear nombres para este personaje es muy útil porque permite tener recordar sus características y guíar el contenido a crear.
Para el cerebro humano es mucho más fácil recordar personas que unos datos en una tabla.
Luego de tener el nombre de su persona, debe trabajar para identificar cuáles son los gustos de ese grupo, qué los motiva, a qué le tienen miedo y cuál es su interés. Créele también una biografía a esa persona e incluso, atrévase a descargar una fotografía y póngale un rostro a esa persona.
Siguiendo el ejemplo de la ONG de pañales reutilizables y su cliente, Carolina Martinez, ya sabemos que es una madre de familia.
Eso nos permite inferir ciertas características como:
Ya con estos sencillos datos, el director de nuestra ONG sabe que puede crear contenido relacionado con las especificaciones de seguridad de sus pañales y que Carolina Martinez, uno de sus personajes, estará interesada en ese contenido. (Le puede interesar: Mi marca destaca sobre otras, ¿Cómo hago que suceda?)
Es importante entender que en este punto muchas de las respuestas son basadas en la intuición y la experiencia del equipo de su ONG. El reto a continuación es cómo validar estos datos y eso es un tema que trabajaremos en una siguiente publicación.